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HILFE & KONTAKT

Kundeninformationen

Aktuell:

  • ab 80 Euro Versandkostenfrei, zahlen sie innerhalb Deutschlands keine Versandkosten (ausgenommen Nachnahmesendungen). bis 60 Euro Bestellwert, werden 4,90 Euro Versandkosten berechnet (nur innerhalb Deutschlands gültig).
  • 2 % Skonto bei Vorkasse und Paypal
  • Kauf auf Rechnung möglich
  • Sicher Einkaufen mit SSL, der gesamte Shop ist  SSL-Verschlüsselt,  zur sicheren Datenübertragung

Erreichbarkeit:

bitte beachten sie, dass wir ein Kleinunternehmen sind, daher ist es nicht möglich, dass wir 24 Std. telefonisch erreichbar sind. Sie können uns aber jederzeit per Email kontaktieren und wir versuchen diese so schnell wie möglich zu beantworten.
info@luxury-casa.de - unsere Tel Nr. 09232700612  von 10.00 bis 13.00 Uhr, sowie von 16.00 bis 20.00 Uhr.

Wie finde ich mein Produkt ?

  • Suchen Sie in der Navigation links oder oben nach Art oder Marken, der jeweiligen Produkte.
  • Sie können auch über die Reiter oben die Art der Ware anklicken und gelangen so auf die Seite der jeweilien Auswahl an weiteren Kategorien.
  • Sie können auch direkt das Foto der gewünschten Marke anklicken.
  • oder sie gehen direkt über die Suchleiste, in dem sie z.B. Bettwäsche Satin eingeben. Dann erscheinen alle Bettwäschen in Satin
  • Sie können auch nach Artikel Nummern suchen in dem Suchfeld link
  • zuerst können sie sich eine Marke, dann eine Serie der Marke auswählen. Erst dann erscheinen die einzelnen Artikel.

Artikel im Warenkorb kaufen:

  • Rufen Sie die Warenkorbansicht, oben auf der rechten Navigationsleiste, auf.
  • Da können sie sich den Warenkorb anzeigen anklicken oder direkt zur Kasse anklicken. 
  • Dann wählen sie im Drop-Down-Menue ihren Zahlungswunsch und Versendungsweise aus.
  • Dann klicken sie einfach zur Kasse an
  • Wenn sie noch nicht eingeloggt sind, können sie sich, wenn sie bereits angemeldet sind, einloggen oder sie füllen das Formular komplett aus
  • Im nächsten Schritt wählen oder geben sie ihre Liefer-bzw. Rechnungsadresse an
  • Dann erhalten sie nochmal eine Bestellübersicht, dort können sie auch nochmal die AGB durchlesen und müssen diese bestätigen, bevor sie die Bestellung abschliessen drücken.

Gutscheincode´s

Notieren Sie Ihren Gutscheincode. Nachdem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie den Gutschein einlösen:

  • Gehen Sie zum Warenkorb
  • Tragen Sie Ihren Gutscheincode in das Feld Gutscheine/Gutscheincode ein. Das Feld befindet sich unter ihrer angezeigten Bestellung. Klicken Sie auf Gutschein einlösen.  

Nachdem ich die Bestellung ausgeführt habe, wie gehts weiter?

  • Sie erhalten eine automatisch generierte Bestellbestätigung, dass ihre Bestellung eingegangen ist.
  • Die Darstellung der Produkte im Online Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online Katalog dar.
  • Durch Anklicken des Buttons "Bestellung senden" geben sie eine verbindliche Bestellung, der im Warenkorb enthaltenen Waren ab.
  • Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung folgt unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung und stellt noch keine Vertragsannahme dar.
  • Die Bestellung wird durch den Versand einer Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Auslieferung der Ware innerhalb von 5 Tagen angenommen.
  • Bitte haben sie Verständnis, dass wir nicht alles auf Lager haben können und einiges beim Hersteller nachbestellen müssen.

Bestellen per Telefon möglich?

Ja, sie können bei Boudoir Ihre Bestellung auch per Telefon durchführen:

  • Deutschland: 09232-700612 ( erreichbar Mo-Fr, von 10-14 Uhr und 18-20 Uhr)
  • International: +49 (0)9232-700612  "
  • Norwendige Angaben: Artikelnummer( wenn vorhanden), Hersteller / Serienname / Art des Produktes, Größe, Farbe, Menge, Adresse

Bezahlen: 

Wie kann ich meinen Einkauf bezahlen?  Zahlungsmöglichkeiten ?

siehe auch Zahlungsarten

In unserem Shop stehen Ihnen die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

  • Vorkasse  Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung und liefern die Ware nach Zahlungseingang. Sie erhalten 5 % Skonto
  • Nachnahme Bei Auswahl der Zahlungsart Nachnahme fallen zzgl. 3,5% Euro als Kosten an, der Versand ( ein Paket ) innerhalb Deutschlands beträgt 15 Euro. Außerhalb Deutschlands ist Nachnahme nicht möglich
  • SEPA-Lastschrift Sofern Sie uns ein SEPA-Mandat erteilen, erfolgt die Zahlung per Einzug von Ihrem Bankkonto. Die Kontobelastung erfolgt vor Versand der Ware. Über das Datum der Kontobelastung werden wir Sie gesondert in einer Vorabankündigung informieren. Die Frist für Ihre Vorabinformation über das Datum der Kontobelastung (Pre-Notification-Frist) wird auf 10 Tage Tage verkürzt.
  • Paypal Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter Paypal. Sie müssen grundsätzlich dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen (Ausnahme ggf. Gastzugang). Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang. Sie erhalten hier auch 5 % Skonto
  • Amazon Payments  Sie bezahlen über Amazon Payments, wie sie es beim einem Einkauf über Amazon gewohnt sind. Wir ziehen das Geld 1 Tag vor dem Versand des Paketes über Amazon Payments ein. Diese Zahlart ist Gebührenfrei. Bitte melden sie sich vorher in unserem Shop entweder als Gast an oder registieren sie sich, dann können sie erst den Button Amazon Payments klicken
  • Paypal Plus Zahlungen per Rechnung, Lastschrift oder Kreditkarte. Diese Zahlart ist Gebührenfrei. Es ist kein Paypal Konto notwendig.
  • Saferpay zahlen sie bequem per Kreditkarte über den Anbieter Saferpay-Six (Ecommerce). Über eine sichere Verbindung. Sie werden nach der Bestellung mit dem Klick auf den Button "Bezahlen" zum Anbieter umgeleitet, dort müssen sie ihre Daten eingeben.
  • Molli: Kreditkarte, Klarna Rechnung, Klarna Ratenzahlung, Klarna Sofortüberweisung, Apple Pay, Paypal 2
Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren oder auszuschließen. 
(3)Befindet sich der Käufer im Zahlungsverzug, hat er währenddessen jede Fahrlässigkeit zu vertreten. Er haftet wegen der Leistung auch für Zufall, es sei denn, dass der Schaden auch bei rechtzeitiger Leistung eingetreten sein würde.
(4)Der Kaufpreis ist während des Verzugs zu verzinsen. Der Verzugszinssatz beträgt für das Jahr elf Prozentpunkte über dem Basiszinssatz. (5)Die Geltendmachung eines weiteren Schadens ist nicht ausgeschlossen.

Versand, Versandzeit?

Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich bearbeitet und geprüft. Da wir nicht immer alle Artikel vorrätig haben können, bitten wir Sie diese kleine Verzögerung zu akzeptieren und bitten um Verständnis.  Wenn ihre Ware bei uns im Lager vorrätig ist, wird sie umgehend versandfähig verpackt und abgeschickt.
Die Versandzeit der Bettwäschen ist von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich. Die deutschen Marken wie Kaeppel, Ibena, S.Oliver, Bugatti, Estella, Fleuresse, Curt Bauer oder Janine haben die gängigen deutschen Standardgrößen von 135x200+80x80 oder 155x220+80x80 meistens vorproduziert und lagernd, daher ist eine Lieferung innerhalb 14 Tagen möglich, oftmals auch die Sondergrößen 200x200, 200x220, 240x220. Diese können dann auch bei nicht gefallen retourniert werden, bitte beachten sie aber, dass wir nur ungeöffnerte Artikel zurück nehmen, da es sich hier um einen Hygieneartikel handelt.
 
Wir bieten das gesamte Sortiment der Hersteller, auch aus älteren Kollektionen. Besonders die hochpreisigen Artikel werden daher meistens angefertigt. Artikel in den deutschen Standardmaßen und aus den aktuellen Kollektionen sind häufig lagernd und sofort verfügbar. Alle anderen müssen angefertigt werden.
 
Bei den Firmen Fischbacher, Schlossberg, Designers Guild, Graser, Alexandre Turpault, Anne de Solene und Elegante handelt es sich um hochwertige Artikel, die meistens nach Kundenbestellungen gefertigt werden. Daher müssen sie hier mit einer Lieferzeit von 2-6 Wochen rechnen. Es gibt aber natürlich auch hier Ausnahmen, besonders bei Fischbacher, Graser, Alexandre Turpault, Anne de Solene, Designers Guild, oder Elegante sind Waren oftmals schon lagernd und können schneller verschickt werden.
Versandzeit von Frottier, Tischwäsche, Decken oder Bettwaren. Hier sind die Artikel meistens vorproduziert und können innerhalb 10 Tagen versendet werden.
 
Wir haben fast alle Artikel der Marken Fleuresse, Designers Guild,  Bassetti, Curt Bauer, Joop, Janine, Estella, Designers Guild und Elegante auf Lager in den Größen 135x200, 155x220, 200x200, 200x220, 240x220. 
Bitte beachten sie das Rückgaberecht der hochpreisigen Artikel, sowie der Sondermaße !


Versandkosten:

Siehe Liste Versandarten

In welche Länder wird geliefert?

siehe Liste Versand

Widerruf/Umtausch

Hinweis auf Nichtbestehen des Widerrufsrechts:
Das Widerrufs recht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen - zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
Bitte beachten sie, dass Artikel mit Sondermaßen, die wir beim Hersteller nachbestellen immer extra für den Kunden hergestellt werden, also extra für sie produziert werden, keinen Widerruf gewähren können. Eine Rücksendung ist ebenfalls ausgeschlossen.  Wir bitten darum keine Auswahlbestellungen zu tätigen und bei Unentschlosseheit und Unklarheit bezüglich der Farbe und des Stoffes ein Muster an zu fordern oder dies mit uns im Vorfeld genauer ab zu klären.  Standardmaße in Deutschland sind 135x200+80x80 oder 155x220+80x80.  Aber auch Standardmaße werden häufig erst angefertigt und sind somit eine Sonderanfertigung. Sie erhalten darüber aber eine Email, sollte die Ware extra angefertigt werden müssen.
 
Eine Reklamation, wenn die Waren nicht einwandfrei sind, wird natürlich gestattet.
weiterhin ist von der Rückgabe folgendes ausgeschlossen: Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Bettwäsche, Handtücher und Bettwaren sind Hygieneprodukte. Diese werden nur ungeöffnet zurück genommen!
Standardgrößen sind 135x200 + 80x80 und 155x220 + 80x80. Alle anderen Größen sind Sondergrößen. 
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Sondergrößen 200x220 und 240x220 ! Bitte nutzen sie unseren kostenfreien Musterservice ! und tätigen sie keine Auswahlbestellungen
Artikel von Anne de Solene, Fischbacher, Graser, Schlossberg können nicht retourniert werden, da es Anfertigungen sind und spezifische Waren !
 

Speicherung und Zugänglichkeit des Vertragstextes:

Wir speichern den Vertragstext und senden ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per Email zu. Die AGB können sie jederzeit auch hier einsehen. Ihre vergangenen Bestellungen können sie jederzeit in unserem Kunden Login Bereich einsehen.

Benutzerkonto

Nach Ihrer ersten Bestellung wird automatisch ein Kundenkonto angelegt, auf das Sie jederzeit zugreifen können.
Bei Ihrer nächsten Bestellung müssen Sie ihre Daten nicht nochmal eingeben, das Einkaufen fällt so leichter.
In Ihrem Benutzerkonto können Sie außerdem Artikel auf Ihre Merkliste setzen, um sie für einen späteren Einkauf vorzumerken.

Kundenkonto löschen?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit Ihre Kundendaten einzusehen, zu korrigieren oder zu löschen. Geben sie bescheid unter info@luxury-casa.de

Passwort vergessen ?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie unter Login ( rechte Navigationsleiste oben) den Link " Kennwort vergessen " anklicken. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und Ihr Ihren Benutzernamen an und sie bekommen umgehend per E-Mail ein neues Kennwort zugeschickt.

Rabatte:

Ein Rabatt wird nicht gewährt, sofern der Käufer aus der Bestellung viele Teile zurück sendet und der Bestellwert somit unter dem für den Rabatt notwendigen Mindestbetrag liegt, wird der Rabatt somit zurück genommen. 

Sonstiges:

Masse: Bettwäschemaße sind immer Zirka Maße. Zu den bestellten Größen rechnet der Hersteller jeweils Stoff dazu, um den durchschnittlichen Wascheingang auszugleichen
Füllung der Bettdecke: Standardmäßig sind die Masse auf Füllungen mit Federn und Daunen angelegt. Bitte vermerken Sie auf Ihren Auftrag, wenn Sie Bettwäsche für Kaschmir, Seide, Synthetik oder Wollinletts bestellen, damit die Bettwäsche nach der ersten Wäsche optimal an die Füllung angepasst ist.

 

 

Widerrufserklärung

Widerrufsformular